Réussir l’information sur le lieux de vente (ILV) en magasin
Trop souvent oubliée, l’ILV est une signalétique indispensable du point de vente. Vous vous en doutez, pour un visiteur, il n’y a rien de plus pénible que de chercher un produit, un service dans un espace comme les supermarchés ou hypermarchés. Cela semble tout de suite une montagne, alors que si l’ILV est bien pensée, vos clients n’auront même pas le temps de s’inquiéter de trouver ce qu’ils cherchent.
Découvrez comment réussir la mise en place de l’information sur lieux de vente dans votre magasin !
Identifier les informations à afficher grâce à l’ILV
Pour commencer, il vous faut identifier les éléments d’ILV nécessaires dans votre lieu de vente. Il faudra alors vous mettre à la place de votre client et vous posez différentes questions :
- → Que cherche-il ? Pourquoi est-il dans votre magasin ?
- → Qu’elles sont les règles à respecter dans l’espace ? Affichage sécurité, affichage légal également (vente d’alcool par exemple), informations pratiques (accueils, toilettes, infos).
Une fois que les informations sont repérées, il faut vérifier qu’elles sont bien présentes et qu’elles peuvent être comprises et visibles par leurs cibles.
Communiquer et informer avec l’ILV
Le plus important lors de la réalisation des supports ILV sera leur compréhension. Là encore posez-vous les bonnes questions :
- 1. Pour qui ? Quelle cible ? Enfants, adultes, nouveaux visiteurs, tout le monde.
- 2. Quoi ? Quel est le message ? Son importance ? Le visuel ?
- 3. Où ? Quel lieu, en hauteur ou à hauteur de yeux ? Comment être sûr que le message soit lu et vu ?
- 4. Combien de temps ? Est-ce une information éphémère ? Doit-elle être changée régulièrement ? Quels éléments vont être modifiés ?
Chaque réponse que vous donnerez à ces différentes questions vous aidera à identifier votre besoin. Vous pouvez alors commencer à faire la liste des éléments de communication qu’il vous faudra.
Qui peut vous aider dans la création de vos supports ILV ?
Les supports d’ILV ne sont pas souvent renouvelés, il faudra donc des supports durables et résistants. En fonction de leur lieu d’implantation (intérieur ou extérieur), du degré d’utilisation (comptoir d’accueil VS panneaux signalétiques), le matériau utilisé sera différent.
En effet, il est possible d’utiliser des supports rigides en Akilux ou Forex, en métal, mais aussi de plus en plus des supports en bois ou en carton pour un effet plus nature. Attention, le carton ne sera pas toujours recommandé dans le cas d’information à long terme. Parfois, un support à trou peut être une solution à long terme pour ne pas être obligé de renouveler l’ILV trop souvent.
Pour être sûr de réussir votre marquage, vous pouvez faire appel à un fabricant de supports de communication. Il vous donnera alors des conseils pour réussir votre plan de signalétique et la fabrication de vos supports d’information.
Rappel des définitions : ILV, POS information
L’ILV, en français Information sur Lieux de Vente, ou POS information en anglais, est un ensemble de technique utilisé en magasin pour donner de l’information et identifier les zones (caisses, accueil, rayons).
Différence entre PLV et ILV
À la différence de la PLV, l’information n’a pas pour but de promouvoir une marque ou un produit. Elle doit donc au maximum rester neutre ou mettre en avant le point de vente directement. De ce fait, l’ILV fait partie des préoccupations des directeurs de magasins ou des marchandiseurs.
L’objectif : donner toutes informations nécessaires pour qu’un visiteur, même nouveau, puisse déambuler dans un magasin et trouver ce qu’il est venu chercher.
