Pharmacie & parapharmacie : comment communiquer en point de vente ?

Bien souvent un patient ou un visiteur se rend dans une pharmacie pour sa proximité immédiate. Cependant en ville, lorsque le choix est plus large et la distance identique, d’autres critères peuvent entrer alors en jeu comme l’agencement, les communications ou les produits proposés.

Dans une optique de déontologie et de respect de l’intégrité des pratiques pharmaceutiques, la communication en pharmacie a été encadrée par le code de la santé publique. En tant que pharmacien, vous pouvez mettre en place des éléments de publicité dans votre lieu de vente, mais vous devrez faire attention à certaines réglementations en vigueur.

Cadre réglementaire pour les pharmacies

À l’intérieur de la pharmacie, la promotion des ventes est tolérée, tout comme la communication. Si celle-ci concerne des produits non médicamenteux comme les produits d’hygiène, de beauté ou encore les compléments alimentaires, elle ne sera soumise à aucune loi particulière outre les lois en vigueur pour la publicité de façon générale.

Pour éviter tout débordement, les pharmaciens sont invités à respecter l’éthique médicale et le principe d’objectivité lors de leur communication. Ils sont autorisés à fournir des conseils et des recommandations sur les habitudes de consommation, les gestes de santé et d'autres aspects liés au bien-être. Les recommandations des pharmaciens peuvent inclure des conseils sur la nutrition, l'hygiène de vie, la gestion du stress, la prévention des maladies, et d'autres aspects de la santé.

Cas particuliers des vitrines de pharmacies

En vertu de l'article R. 4235-52 du Code de la santé publique, le nom du pharmacien titulaire doit apparaître de façon lisible sur la vitrine extérieure de la pharmacie.

La publicité auprès du public des produits et prestations inscrits à la LPPR ne peut faire allusion à leur remboursement ou à leur prise en charge par l'assurance maladie. Mais ils peuvent être utilisés en vitrine comme tous les autres. Au contraire, l'exposition de médicaments remboursés ou nécessitant une ordonnance est strictement interdite (art. L. 5122-6 du Code de la santé publique).

Merchandising des produits en pharmacie

La pharmacie est un espace mixte très intéressant en matière de marketing. La grande majorité des visiteurs sont ici pour un achat de nécessité, bien souvent des médicaments ou des produits de pharmacie. Tout le jeu de votre merchandising résident dans la favorisation de l’achat d’impulsion.

De plus en plus, les pharmaciens étoffent leur gamme de produits de parapharmacie. Ils constituent à la fois un axe de différenciation et un fort potentiel de rentabilité, ce qui n’est pas négligeable. La mise en avant de ces produits par la communication notamment PLV aura alors pour objectif de vendre plus et mieux. Les produits de consommation qui sont accessibles en libre-service peuvent faire l’objet de mise en avant via des présentoirs à produits et autres PLV.

Le merchandising en pharmacie aura ainsi un impact la visibilité de votre offre, la fidélisation client et dans une certaine mesure une revalorisation du personnel. En rendant la déambulation, et le choix simple pour un consommateur, celui-ci sera bien plus autonome dans le rayon, les préparateurs ou pharmaciens peuvent alors se concentrer sur le conseil auprès des autres visiteurs.

Différents types de supports de PLV ou d’ILV en pharmacie

Afin de réaliser la signalétique d’une pharmacie ou encore de promouvoir certains produits (notamment des produits distributeurs), les officines peuvent faire appellent à des fabricants de PLV pour réaliser différents supports d’informations ou de promotion. Quelques exemples et conseils :

Les présentoirs de comptoir en caisse sont réputés pour augmenter les achats d’impulsion, si le produit reste dans une gamme de prix basse.

Le présentoir en pharmacie aident à faire sortir un produit d’un rayon, notamment parce que les emballage de produits de pharmacie sont bien souvent très discret et épurés.

Des affichages promotionnels ou étiquettes de prix peuvent être utilisées pour mettre en avant des offres en cours. Les lots sont par exemple autorisés.

Le totem plv en pharmacie peut mettre d’informer et de distribuer des prospectus d’informations pour le client, il peut notamment être un bon support d’information en cas de règle ou recommandations sur les comportements à adopter dans la pharmacie par exemple.

Comme nous l’avons vu plus tôt, les pharmacies doivent faire figurer sur leur vitrine le nom du pharmacien, une vitrophanie est un adhésif qui peut facilement venir se placer sur la vitrine.